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Réseaux sociaux
Bonnes pratiques d'usage des réseaux sociaux pour les Startups d'État.
- Pour un usage en équipe, utilisez Tweetdeck pour déléguer les droits de publier à d'autres comptes.
Cela permet d'éviter de partager le mot de passe à de nombreux utilisateurs, et évitera les tweets accidentels.
- Ne pas RT les contenus laudatifs.
Les abonnés sont intéressés par du contenu pertinent par rapport à la mission, ou par des évolutions fonctionnelles. S'ils suivent le compte, c'est qu'ils sont déjà convaincus qu'on a de la valeur à apporter.
- Suivre des comptes permettant de naviguer l'écosystème, pas des influenceurs.
On ne suit pas les journalistes ou les influenceurs pour générer du trafic. C’est une pratique dépréciée depuis un moment déjà, qui fait au contraire baisser notre réputation. En exploitant les recommandations que Twitter présente quand on s’abonne à un compte, les nouveaux followers peuvent naviguer le graphe social.
- On peut être impertinent, pas agressif.
En cas de doute sur l'acceptabilité d'un tweet, basculez sur votre compte personnel.
Si les réseaux sociaux de votre projet prennent de plus en plus d’importance ou sont menacés par des usurpateurs, alors une certification est peut-être une solution. Elle consiste à demander aux équipes de modération de vos réseaux sociaux de vérifier votre identité. Vous obtenez alors un signe distinctif visuel, comme un badge bleu sur Twitter, assurant les utilisateurs que vous êtes le bon interlocuteur pour votre Startup d’État sur cette plateforme.
Une veille régulière de votre renommée est un bon moyen de savoir si quelqu'un essaie de se faire passer pour votre startup d'Etat. Par exemple, faites une recherche avec le nom de votre projet dans le moteur de recherche d'un réseau : si vous découvrez des comptes aux noms approchants, faites très attention.
La plupart des réseaux possèdent un formulaire à remplir pour demander la certification. Cependant, une Startup d’État n’étant pas une entreprise, l’obtenir peut demander des efforts supplémentaires.
La solution est d’entrer en contact, via le service communication du SGMAP, avec le SIG, pour faire votre demande de certification. Pour appuyer votre cas, il est nécessaire de présenter votre ligne éditoriale et de la commenter.
Cette ligne éditoriale détaille à la fois votre stratégie (ce que vous publiez, pourquoi vous le publiez, à quelle fréquence, votre public…) et votre ton (quel style vous adoptez, quels contenus vous préférez…). Il est aussi important de préciser quel but vous souhaitez atteindre à travers vos réseaux sociaux et comment ils s’inscrivent dans votre projet.
Ne vous lancez pas dans cette étape tête baissée ! Prenez d’abord contact avec une autre Startup d’État qui a fait certifier ses comptes pour avoir son retour d’expérience. Je vous recommande également de faire appel à un expert des réseaux sociaux pour définir votre ligne éditoriale. Vous gagnerez du temps à demander à quelqu'un du milieu son aide, surtout si les réseaux sociaux ne sont pas votre spécialité - Sylvain, suite à la certification des comptes de Mes Aides
Pour Facebook :
- Le formulaire de demande en ligne est une fausse route, il est impératif de passer par le SGMAP-SIG. Facebook demande des preuves de l’existence de votre société : une facture d’un nom de domaine n’est pas accepté.
(Cette liste sera mise à jour par Sylvain au fur et à mesure de l’obtention de ses certifications)